Customer-Journey-Analyse

Ermittlung der Bedürfnisse von Gästen bei der Online-Informationssuche und der Online-Buchung

Hier steht die Ermittlung der konkreten Bedürfnisse von Gästen bei der Informationssuche und Buchung im Internet im Fokus. Bei der Untersuchung der Customer Journey („Gästereise“) erhalten die Kooperationsbetriebe eine umfassende Rückmeldung darüber, welche digitalen Kontaktpunkte sie ihren Gästen auf welche Art und Weise bereits anbieten und wie sie diese evtl. verbessern können, um für ihre Gäste ein möglichst einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Ergänzt wird die Analyse durch konkrete Handlungsempfehlungen zu digitalen Maßnahmen, mit deren Hilfe Betreiber von touristischen Unterkünften einfach und kostengünstig Verbesserungen umsetzen können.

Dazu werden durch die Projektmitarbeiter Interviews mit Bestandsgästen der Betriebe geführt. Die Kontaktvermittlung erfolgt durch den Kooperationsbetrieb und unter Wahrung aller datenschutzrechtlicher Gesichtspunkte. Die Interviewdauer wird möglichst kurz gehalten werden, um keine Interessierten abzuschrecken (ca. 30 Minuten). Pandemiebedingt finden die Gespräche per Telefon statt.


Romantik am Hof im Stern

Umgeben von Wiesen und Wäldern befindet sich der romantisch-moderne Landhof Romantik am Hof im Stern in Kollnburg im Bayerischen Wald.

Vier 5*-Luxusferienwohnungen bieten eine perfekte Kombination für Romantik und Privatsphäre. 

 

Hotelzimmer der Unterkunft Romantik am Hof im Stern in Kollnburg

Ferienhaus Tonihof

In der Arber- und Nationalparkregion zwischen Bodenmais und Zwiesel im Herzen des Bayerischen Waldes liegt das Ferienhaus Tonihof

Es befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Musikhotel Tonihof sowie einem weiteren Restaurant im Ort und bietet seinen Gästen drei geschmackvolle und gut ausgestattete Ferienwohnungen und einen kleinen aber feinen Saunabereich zum Entspannen nach einem ereignisreichen Tag. Das Ferienhaus Tonihof ist ein idealer Ausgangspunkt für viele verschiedene Freizeit-, Sommer- und Winteraktivitäten.

Hotelzimmer der Unterkunft Tonihof im Bayrischen Wald

Wouznhof

Der Wouznhof bietet erlebnisreichen Bauernhofurlaub für Familien mit Kindern.

Inmitten einer waldreichen Landschaft bei Waldmünchen an der Grenze vom Bayerischen Wald zum Böhmerwald gelegen, können Gäste in modernen und gemütlich eingerichteten Ferienwohnungen den Alltag hinter sich lassen. Die urige Natur bietet den kleinen und großen Gästen im Sommer wie im Winter gute Wander- bzw. Ski- und Langlaufmöglichkeiten. 

 


Ansprechpersonen für Customer-Journey-Analysen im Projekt:

Lehrstuhl für Marketing und Innovation


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