Customer-Journey-Analyse

Ermittlung der Bedürfnisse von Gästen bei der Online-Informationssuche und der Online-Buchung

Mit der Customer-Journey-Analyse („Gästereise“) erhalten Betriebe ein umfassendes Bild darüber, welche digitalen Kontaktpunkte sie…

  • ihren Gästen auf welche Art und Weise anbieten und
  • verbessern sollten, um für diese ein einzigartiges Gästeerlebnis zu schaffen.

Darüber hinaus geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für passende digitale Maßnahmen und unterstützen Sie bei der Umsetzung dieser Maßnahmen.


Durch eine Customer-Journey-Analyse ergeben sich für Betriebe folgende Vorteile:

  • Umfangreiches Verständnis zum Verhalten der eigenen Gäste während deren Informationssuche im Internet sowie der Online-Buchung
  • Identifikation von neuen und innovativen Kontaktpunkten mit Gästen
  • Verbesserung bestehender digitaler Kontaktpunkte
  • Höherer Bekanntheitsgrad und dadurch Gewinnung von neuen Gästen
  • Identifikation unterschiedlicher Gästetypen aufgrund unterschiedlicher Wünsche bei der Informationssuche und Buchung (Zielgruppenanalyse)

Wie gehen wir bei der Customer-Journey-Analyse vor?

  • Befragung von Bestandsgästen in einem Interview (per direktem Gespräch vor Ort, Telefon oder Videotelefonie)
  • Aufzeichnung des Gesprächs nach Zustimmung der Teilnehmenden unter Beachtung aller datenschutzrechtlichen Regelungen
  • Dauer: ca. 30 Minuten pro Gespräch
  • Anschließende Analyse und Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen gemeinsam mit den Betrieben

Romantik am Hof im Stern

Umgeben von Wiesen und Wäldern befindet sich der romantisch-moderne Landhof Romantik am Hof im Stern in Kollnburg im Bayerischen Wald.

Vier 5*-Luxusferienwohnungen bieten eine perfekte Kombination für Romantik und Privatsphäre. 

 

Ferienhaus Tonihof

In der Arber- und Nationalparkregion zwischen Bodenmais und Zwiesel im Herzen des Bayerischen Waldes liegt das Ferienhaus Tonihof

Es befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Musikhotel Tonihof sowie einem weiteren Restaurant im Ort und bietet seinen Gästen drei geschmackvolle und gut ausgestattete Ferienwohnungen und einen kleinen aber feinen Saunabereich zum Entspannen nach einem ereignisreichen Tag. Das Ferienhaus Tonihof ist ein idealer Ausgangspunkt für viele verschiedene Freizeit-, Sommer- und Winteraktivitäten.